В Абакане появился новый способ записи к детским врачам. Теперь эту функцию взял на себя контакт-центр.
Новое подразделение принимает звонки по номеру 8 (3902) 30-60-50. В его функции входит запись на приём к врачу, вызов доктора на дом (в том числе неотложная помощь), предоставление справочной информации о работе медицинского учреждения.Новый контакт-центр работает с 1 августа в тестовом режиме. С момента его запуска операторами — а их в подразделении шесть — было принято более 40 тысяч звонков. Каждый оператор обслуживает до 300 звонков в день. Время ожидания ответа составляет от 11 секунд до 1 минуты.Нововведение привело к значительному снижению пропущенных вызовов, сокращению длительности разговоров, повысилась оперативность и точность информации, передаваемой непосредственно лечащему врачу на его автоматизированное рабочее место.
Работники регистратур переведены на должность администраторов, которые теперь работают с пациентами, не отвлекаясь на телефонные звонки, а также регулируют потоки посетителей.
Пресс-служба министерства здравоохранения Хакасии